Меню раздела
Онлайн–приемная Бесплатная юридическая помощь Анонсы приемов Нормативно-правовая база Часто задаваемые вопросы Порядок личного приема Примеры обращений Обращения граждан в социальных сетях

Положение по организации работы с сообщениями граждан в социальных сетях

1. Основные положения

1. Настоящее Положение определяет порядок работы с сообщениями граждан, поступившими на страницы официальных аккаунтов Председателя Законодательного Собрания и комитетов Законодательного Собрания в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", порядок рассмотрения которых не предусмотрен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2. Для целей настоящего Положения используются следующие понятия:

1) социальная сеть - сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предназначенный для удаленного взаимодействия между пользователями путем распространения и обмена информацией: голосовой информацией, письменными текстами (в виде комментария, сообщения), изображениями, звукозаписями, музыкальными произведениями, аудиовизуальными произведениями и прочее;

2) официальный аккаунт - страница в социальной сети, представляющая из себя личный кабинет пользователя, обладающая признаками индивидуализации (фамилия и имя (наименование), фото и прочее), позволяющими определенно установить факт принадлежности лицу, прошедшему процедуру регистрации и официального подтверждения;

3) пользователь социальной сети (далее - пользователь) - физическое или юридическое лицо, заключившее с владельцем социальной сети пользовательское соглашение путем регистрации в данной социальной сети;

4) пост - информационный блок в форме голосовой информации, письменных текстов, изображений, звукозаписей, музыкальных произведений, аудиовизуальных произведений, размещенный в официальном аккаунте пользователя в социальной сети;

5) публикация ответа на сообщение пользователя в социальных сетях - размещение в аккаунте Председателя Законодательного Собрания, комитета Законодательного Собрания информации, содержащей ответ по существу заданного пользователем вопроса путем направления сообщения в директ пользователю социальной сети и (или) размещения информации в открытом доступе посредством публикации ответа на комментарий пользователя;

6) сообщение в директ - сообщение закрытого типа, предназначенное для удаленного взаимодействия между пользователями, предполагающее использование соответствующей бесплатной функциональной возможности обмена приватными сообщениями в социальных сетях.

Направляемая указанным способом информация доступна для просмотра адресатом и получателем и недоступна для общего пользования;

7) сообщение пользователя в социальных сетях - электронное сообщение, направленное гражданином Российской Федерации, иностранным гражданином или лицом без гражданства, а также гражданином Российской Федерации, постоянно проживающим за пределами территории Российской Федерации, юридическим лицом любой организационной формы вне зависимости от места государственной регистрации в адрес Председателя Законодательного Собрания, комитета Законодательного Собрания на странице официального аккаунта Председателя Законодательного Собрания, комитета Законодательного Собрания в социальных сетях в форме комментария или сообщения в директ;

8) куратор - уполномоченный работник аппарата Законодательного Собрания, выполняющий функции предварительного рассмотрения сообщения, доведения сообщения до исполнителя либо подготовки ответа на сообщение, координации процесса обработки сообщений исполнителем и размещения в социальных сетях ответа (при необходимости предварительного ответа) на сообщение;

9) исполнитель - куратор, структурное подразделение аппарата Законодательного Собрания, осуществляющие подготовку ответа на сообщение (при необходимости - проект предварительного ответа).

3. Обработка сообщений пользователей, поступающих через социальные сети, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" с учетом особенностей распространения информации в социальных сетях, установленных статьей 106 данного Федерального закона.

4. Действие настоящего Положения не распространяется на правоотношения по рассмотрению обращений, поданных в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

II. Субъекты обработки сообщений, порядок формирования и публикации ответа на сообщение пользователя в социальных сетях

5. Субъектами обработки сообщений пользователей в социальных сетях являются куратор и исполнитель.

6. Куратор осуществляет:

1) предварительное рассмотрение сообщений и публикацию ответа на сообщение пользователя в социальных сетях (при необходимости предварительного ответа) не позднее 8 часов с момента поступления сообщения;

2) направление сообщения в комитеты Законодательного Собрания, структурные подразделения аппарата Законодательного Собрания, к ведению которых отнесены вопросы, содержащиеся в сообщении, не позднее 30 минут с момента поступления сообщения;

3) согласование подготовленного исполнителем проекта ответа (предварительного проекта ответа) на сообщение либо направление его исполнителю на доработку не позднее 30 минут с момента поступления к нему проекта ответа (проекта предварительного ответа) на согласование.

7. Исполнитель осуществляет:

1) подготовку проекта ответа на сообщение (при необходимости - проекта предварительного ответа) не позднее 8 часов с момента получения сообщения куратором и направление его куратору;

2) доработку проекта ответа на сообщение и направление его на повторное согласование куратору не позднее 4 часов с момента поступления проекта ответа (проекта предварительного ответа) на доработку.

8. Сообщение, поступившее на страницу официального аккаунта комитета Законодательного Собрания в социальных сетях, рассматривается уполномоченным (ответственным) работником аппарата комитета Законодательного Собрания.

Уполномоченный (ответственный) работник аппарата комитета Законодательного Собрания осуществляет мониторинг поступления сообщений и не позднее 30 минут с момента поступления сообщения передает его руководителю аппарата комитета Законодательного Собрания для принятия решения о подведомственности поставленного в сообщении вопроса.

Мониторинг сообщений осуществляется в течение рабочего времени с понедельника по четверг - с 09.00 до 18.00, в пятницу - с 09.00 до 17.00.

Руководитель аппарата комитета Законодательного Собрания не позднее 30 минут с момента получения им сообщения определяет подведомственность поставленного в сообщении вопроса и передает сообщение на исполнение (подготовку ответа) уполномоченному (ответственному) работнику аппарата комитета Законодательного Собрания либо указывает на необходимость перенаправления сообщения в комитет Законодательного Собрания, в ведении которого находится рассмотрение поставленного в сообщении вопроса.

Сообщения граждан, поступившие на страницу официального аккаунта комитета Законодательного Собрания в социальных сетях и относящиеся к его ведению, рассматриваются комитетом Законодательного Собрания в течение 8 часов с момента поступления данного сообщения либо с момента получения от заявителя дополнительной информации, необходимой для его рассмотрения (после предварительного уведомления гражданина о получении сообщения и необходимости направления дополнительной информации).

Работа с поступившими на страницы официальных аккаунтов Председателя Законодательного Собрания и комитетов Законодательного Собрания в социальных сетях сообщениями граждан осуществляется в рабочие дни с понедельника по четверг - с 09.00 до 18.00, в пятницу - с 09.00 до 17.00.

В случае поступления сообщений в нерабочие (праздничные) дни (часы), рассмотрение данных обращений по существу начинается в ближайший следующий за такими днями (часами) рабочий день с 09.00.

9. Ответ на сообщение должен соответствовать формату общения и содержать информацию по существу заданного вопроса (при необходимости и при наличии - с приложением подтверждающих фото- и видеоматериалов).

10. В случае поступления на страницы официальных аккаунтов Председателя Законодательного Собрания и комитетов Законодательного Собрания в социальных сетях сообщения гражданина, в котором содержится вопрос, на который этому гражданину ранее давались ответы по существу, и при этом в сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства, куратор либо руководитель аппарата комитета Законодательного Собрания принимает решение о безосновательности сообщения и прекращении переписки с автором сообщения по данному вопросу с обязательным уведомлением автора сообщения.

11. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в случае:

1) невозможности идентификации личности гражданина;

2) если сообщение:

а) не позволяет определить суть предложения;

б) содержит сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальным признакам, причиняющую или призывающую к причинению вреда гражданам в любой форме, оскорбления в адрес органов власти, иных лиц или организаций;

в) написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно прописными буквами без пробелов и без знаков препинания, что приводит к двоякому толкованию сообщения, содержит необщеупотребимые сокращения;

г) содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых иных целях, отличных от целей создания и функционирования аккаунтов Председателя Законодательного Собрания, комитетов Законодательного Собрания (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети "Интернет", размещенные на них документы, изображения, видеофайлы).

12. В случае, если сообщение, полученное через социальные сети, является шестым и более по счету сообщением, посвященным одной проблеме, обстоятельству, событию, объекту, при этом получено в течение одного календарного месяца от разных пользователей, указанное сообщение признается требующим принятия системного решения.

На такое сообщение куратором готовится проект информационноаналитической справки с предложениями по содержанию ответа и его публикации.

13. На сообщения граждан, поступившие на страницы официальных аккаунтов Председателя Законодательного Собрания либо комитета Законодательного Собрания в социальных сетях по вопросам, требующим рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", автору сообщения направляется уведомление о необходимости заполнения соответствующей формы (ссылка на форму указывается в уведомлении).

14. Сообщение гражданина считается рассмотренным, если автору дан ответ по существу поставленных в сообщении вопросов, входящих в компетенцию Законодательного Собрания, либо направлено уведомление о необходимости заполнения формы для рассмотрения обращения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в форме электронного документа.

декоративный круг декоративный круг
Мы используем cookies для сбора обезличенных персональных данных. Они помогают анализировать трафик и улучшать работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь на сбор таких данных.